Callsenter

Fra Wikipedia, den frie encyklopedi
Hopp til navigering Hopp til søk
1970. Politiets callsenter i Brierley Hill, England

Et callsenter er et sentralisert kontor hvor et stort volum av henvendelser via telefon mottas eller overføres. Anrop hit dirigeres til et selskap eller saksbehandler som administrer produktstøtte og gir informasjon og besvarerer oppringgerens henvendelse. Utgående samtaler kan for eksempel være telefonsalg, reklamere for veldedighet eller politisk informasjon, inkasso og markedsundersøkelser.[1]

Historie[rediger | rediger kilde]

Opprinnelsen til callsentra går tilbake til 1960-tallet med det Birmingham-baserte Press and Mail installerte Privat Automatisert Business-Exchanges (PABX) med en rekke operatører for å håndtere kundekontakter.[2][3] I 1973, fikk disse stor oppmerksomhet etter at Rockwell International patenterte sitt Galaxy Automatic Call Distributor (ACD) for et telefon reservasjonssystem samt popularisering av telefon hodesett som som ofte ble sett på TV-sendinger fra NASA Mission Control Center i forbindelse med rakettoppskytninger.[4][5]

På slutten av 1970-tallet ble teknologien utvidet til å omfatte telefonsalg, flybestillinger og banksystemer. Begrepet «call centre» ble først publisert og anerkjent av Oxford English Dictionary i 1983. I løpet av 1980-årene ble gratis telefonnumre (815-nummer) tatt i bruk for økt effektivitet og ringevolum. Callsentre økte med dereguleringen og flytting av bedrifter og kontorer til mindre befolkede områder i lang avstand fra den som ringte, eller den oppringte samt vekst i informasjonstrømmen generelt.[6]

Referanser[rediger | rediger kilde]

  1. ^ «Contact Centre vs Communication Centre vs Call Centre». EWA Bespoke Communications. 
  2. ^ Science and invention in Birmingham
  3. ^ «The history of the call centre». Call Centre Helper Magazine. 19. januar 2011. Besøkt 29. november 2014. 
  4. ^ Smith, Ernie (5. august 2016). «The History of the Call Center Explains How Customer Service Got So Annoying». 
  5. ^ Staff (2016). «Call Center Timeline». Arkivert fra originalen 5. mars 2017. 
  6. ^ Butler, David L. Bottom-Line Call Center Management. Books.google.com. Butterworth-Heinemann.