Kundeserviceprisen
Kundeserviceprisen «Best i test» er den eneste testen av utvalgte kundesentre i Norge der det kåres en vinner uavhengig av klasse.
Undersøkelsen gjennomføres hvert år av analyseselskapet SeeYou og deles ut i forbindelse med Call Center Dagene, i regi av kompetansesenteret Confex.[1]
Prisen ble utdelt for første gang i 2006 og feiret i 2015 tiårsjubileum.
Undersøkelsen gjennomføres ved hjelp av en såkalt "secret shopper", der de deltakende kundesentrene blir undersøkt og målt uten at de selv har kjennskap til det. Deretter blir disse bedømt på en rekke kriterier; som velkomst, ventetid, kundebehandlerens løsning og totalinntrykk.
Hvert spørsmål får en poengscore basert på svaralternativene, og det hele oppsummeres i en prosentbasert totalscore.
I 2015 var 108 kundesentre fordelt på 16 bransjer med i undersøkelsen, og for første gang ble prisen delt mellom flere selskaper; helsekostfirmaet Vitamail, mobiloperatøren Tele2 og alarmselskapet Sector Alarm.[2]
Vinnere[rediger | rediger kilde]
- 2017: Mester Grønn AS[3]
- 2016: Sunnmørsposten[4]
- 2015: Tele2, Vitamail og Sector Alarm[5]
- 2014: Tyrkiareiser[6]
- 2013: Canal Digital Parabol[7]
- 2012: Ishavskraft[8]
- 2011: Sector Alarm[9]
- 2010: DFDS Seaways[10]
Referanser[rediger | rediger kilde]
- ^ «Kundeserviceprisen - SeeYou». Besøkt 28.05.2015.
- ^ Gunnar Stavrum (06.05.2015). «Disse tre er Norges beste på kundeservice». Besøkt 28.05.2015.
- ^ «Kundeserviceprisen 2017 - SeeYou». SeeYou. Besøkt 5. august 2017.
- ^ «Kundeserviceprisen 2016 - SeeYou». SeeYou. Besøkt 5. august 2017.
- ^ «Kundeserviceprisen 2015 - SeeYou». SeeYou. Besøkt 5. august 2017.
- ^ «Kundeserviceprisen 2014 - SeeYou». SeeYou. Besøkt 5. august 2017.
- ^ «Kundeserviceprisen 2013 - SeeYou». SeeYou. Besøkt 5. august 2017.
- ^ «Kundeserviceprisen 2012 - SeeYou». SeeYou. Besøkt 5. august 2017.
- ^ «Kundeserviceprisen 2011 - SeeYou». SeeYou. Besøkt 5. august 2017.
- ^ «Kundeserviceprisen: Vinnere - SeeYou». Arkivert fra originalen 28. mai 2015. Besøkt 28.05.2015.