Postwatch
Postwatch (formelt Consumer Council for Postal Services) er et klageorgan for posttjenester i Storbritannia. Det ble opprettet i januar 2001 for å hjelpe allmennheten med å nå frem med klager på posttjenester, rettet mot både Royal Mail og private aktører. Postwatch har et nært samarbeid med Postcomm, som er tilsynsmyndighet for posttjenester i landet.
Blant organets virkeområder er:
- Å arbeide for forbedringer i posttjenestene.
- Å granske og ta hånd om problemer på lokalt og nasjonalt plan.
- Å ta imot og behandle individuelle klager, herunder å følge opp de generelle problemstillinger som dukker opp.
- Å drive lobbyvirksomhet på vegne av forbrukerne.
- Å forhandle om og overvåke Royal Mails servicenivå i forhold til målsetningene.
- Å gi råd til Postcomm når en aktør ikke når forventet servicenivå eller bryter andre forutsetninger i lisensen.
- Å informere forbrukere om posttjenester og utviklinger i markedet.
- Å fremme forbedringer i service, herunder styrking av forbrukernes valgfrihet.
