Telefonsalg
Fra Wikipedia, den frie encyklopedi
Geografisk omfang: Perspektivet og/eller eksemplene i denne artikkelen/seksjonen fokuserer på norske forhold, og representerer ikke et globalt ståsted.Telefonsalg er en form for salg hvor en selger tar kontakt med en kunde over telefon. Telefonsalg er en videreutvikling av dørsalg som også er oppsøkende og hvor det er selgeren og ikke kunden som tar initiativ til kontakt.
Telefonsalg er ofte organisert gjennom egne virksomheter som har spesialisert seg på denne salgsformen. Disse har en egen interesseorganisasjon i Norsk Forening for Direkte Markedsføring (NORDMA).
For bedrifter og interesseforeninger betyr telefonsalg en mulighet til å kunne drive effektivt, oppsøkende salg, medlemsrekruttering eller pengeinnsamling ved hjelp av skolerte selgere og moderne teknologi. Dette gjør det relativt rimelig å henvende seg til et stort antall prospekter på kort tid - og salgsformen kan for mange gi svært gode resultater.
På kundesiden er reaksjonene nok langt mer blandede og mange opplever telefonsalg som aggressivt, forstyrrende og uønsket. Antallet klagesaker til Forbrukerkontorer, Forbrukerrådet og Forbrukerombudet har vært og er relativt høyt for denne bransjen. Negative erfaringer kan skyldes dårlig selgerveiledning, mangelfull informasjon om pris og produkt og også at avslag er registrert som salg.
På grunn av massiv misnøye i markedet, er det blitt mulig å reservere seg mot telefonsalg og uadressert direktereklame et eget Reservasjonsregister som er samlokalisert med Brønnøysundregistrene.
Selskaper som driver med telefonsalg er pliktig til å sjekke og oppdatere sine lister hver tredje måned. Dette blir i bransjen referert til som "listevask". Pr. 12. september 2006 var 1.391.430 personer registrert i Reservasjonsregisteret.
[rediger] Salgsteknikk
Salg over telefon er vanskelig. For å mestre dette må man mestre de tre elementene salgsteknikk, produktkunnskap og PMI (Positiv Mental Instilling)
