Forbrukerrådet

Fra Wikipedia, den frie encyklopedi
Gå til: navigasjon, søk
Forbrukerrådet
Type Forvaltningsorgan
Virkeområde Norge
Etablert 1953[1]
Direktør Randi Flesland[2]
Hovedkontor Oslo
Lokale ledd 10 regionkontorer
Eier BLD
Ansatte 131 (2013)[3]
Nettside forbrukerradet.no
Randi Flesland, direktør i Forbrukerrådet

Forbrukerrådet er en uavhengig interesseorganisasjon som har som mål å bistå forbrukerne og påvirke myndigheter og næringsliv i en forbrukervennlig retning.

Forbrukerrådet er organisert tilsvarende som et direktorat, det vil si statlig finansiert, men faglig fristilt politisk fra overordnet departement (Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet) med særskilte fullmakter, eget styre, og egne vedtekter fastsatt av regjeringen. Direktør i Forbrukerrådet er Randi Flesland, og styreleder er Inge Takle Mæstad. I Forbrukerrådet jobber det i overkant av 120 personer. Organisasjonen har som mål å gi forbrukere makt og mulighet til å ta gode valg. Forbrukerrådet har vedtatt tre satsingsområder: Forbrukerservice, forbrukerpolitikk og markedsportaler.[trenger referanse]

Forbrukerrådet må ikke forveksles med Forbrukerombudet, som hovedsakelig fører tilsyn med markedsføring av varer og tjenester med utgangspunkt i markedsføringsloven.

Forbrukerservice[rediger | rediger kilde]

Forbrukerservice er hjelp forbrukerne får gjennom Forbrukerrådets gratis, juridisk rådgivningstjeneste. Rundt fem prosent av norske husholdninger benytter seg av muligheten til å ta kontakt hvert år. Forbrukerrådet besvarte i 2012 flere enn 100 000 henvendelser og meklet i over 5000 klagesaker som gjelder angrerettloven, kjøpsloven, forbrukerkjøpsloven og håndverkertjenesteloven. Hvis partene ikke blir enige under mekling, kan Forbrukerrådet be om å få saken behandlet i Forbrukertvistutvalget (FTU) hvor saken får en bindende avgjørelse med samme virkning som en dom i domstolene. For å løse andre forbrukersaker som ikke omfattes av de nevnte lovene, er det opprettet 18 klagenemnder hvor Forbrukerrådet representerer forbrukeren i møte med representanter fra bransjen klagen hører inn under og en nøytral leder. Forbrukerrådets servicearbeid foregår på ti regionkontorer lokalisert i Tromsø, Bodø, Trondheim, Bergen, Stavanger, Kristiansand, Skien, Sarpsborg, Gjøvik og Oslo.

Forbrukerpolitikk[rediger | rediger kilde]

Forbrukerpolitikk er Forbrukerrådets aktive arbeid med å påvirke myndigheter, organisasjoner og næringsliv i en forbrukervennlig retning. Dette forsøkes oppnådd gjennom dialog, påvirkningsarbeid og utredninger. Det politiske arbeidet er rettet mot områder som har stor økonomisk konsekvens for forbrukerne, hvor forbrukertilfredsheten er lav og muligheten til å påvirke hele bransjer er stor. I noen tilfeller er ikke regelverket godt nok, og da jobber Forbrukerrådet politisk med å styrke det rettslige forbrukervernet. I andre tilfeller går arbeidet ut på å påvirke hvordan konkurransesituasjon og markeder fungerer. De prioriterte politikkområdene er mat og handel, bolig, digitale tjenester, bank og finans, samferdsel og offentlige tjenester.[trenger referanse]

Markedsportaler[rediger | rediger kilde]

Forbrukerrådets markedsportaler finansportalen.no og hvakostertannlegen.no har som mål å gi forbrukere korrekt, oppdatert og sammenlignbar informasjon om produkter og tjenester før kjøpsbeslutning. Dette ut fra et syn om at pris- og kvalitetsbevisste forbrukere bidrar til økt konkurranse, riktige priser og effektivitet i økonomien. Nøytral informasjon gjennom offentlige portaler skal dessuten gjøre det vanskeligere for tilbyderne å utnytte forbrukernes manglende kunnskap. På finansportalen.no kan forbrukere sammenligne tilbud i markedet innen bank, forsikring, investering og pengeoverføringstjenester til utlandet. Hvakostertannlegen.no gir forbrukere sammenlignbare priser på tannlegebehandlinger og informasjon om forbrukerrettet tannhelse. Videre har Forbrukerrådet som mål å etablere flere kvalitetssikrede nettsteder for markeder hvor det er vanskelig å få oversikt over priser og det har stor gevinst for forbrukerne og økonomien.

Kommunikasjon[rediger | rediger kilde]

Kunnskapen fra kontakten med forbrukere, myndigheter og næringsliv gir organisasjonen kompetanse om ulike markeder, og forbrukerrådets talspersoner er svært synlige i den offentlige debatten. I 2013 hadde Forbrukerrådet ca 12 000 medietreff og over 30 000 unike brukere ukentlig på Forbrukerrådets hjemmeside. I tillegg er Forbrukerrådets app Hormonsjekk lastet ned 170 000 ganger.[trenger referanse]

Historie[rediger | rediger kilde]

Forbrukerrådet ble opprettet i 1953 for å gi myndighetene råd på vegne av forbrukerne

- Forbrukerrådets historie

- for Forbrukerrådet Forbrukerrådet gjennom 60 år

[4][5]

Forbrukerrådets styre[rediger | rediger kilde]

Sammensetningen av Forbrukerrådets styre (2013):[trenger referanse]

  • Leder: Inge Takle Mæstad, oppnevnt til 2014
  • Nestleder: Sylvi Barman-Jenssen, Tromsø (oppnevnt til 2016)
  • Medlem: Peggy Hessen Følsvik, LO (oppnevnt til 2014)
  • Medlem: Tone Skau Jonassen, Porsgrunn kommune (oppnevnt til 2014)
  • Medlem: Terje Walter Gilje, Bergen, adm. dir. i Bergen og Omegn Boligbyggelag (oppnevnt til 2016)
  • Medlem: Sverre Fuglerud, Oslo, Norges Blindeforbund (oppnevnt til 2016)
  • Medlem: Jarle Oppedal, ansattevalgt representant, Forbrukerrådets hovedkontor, (oppnevnt til 2014)
  • Varamedlem: Paal Bjønness, ansattevalgt representant, Forbrukerrådet i Oslo (oppnevnt til 2014)
  • Varamedlemmer: Kjell Jostein Sunnevåg, Konkurransetilsynet, Bergen og Lisbet Hjort, Gjettum


Nemnd-deltakelse[rediger | rediger kilde]

Forbrukerrådet er i 2013 representert i følgende klagenemnder:

  • Boligtvistnemnda
  • Brukerklagenemnda
  • Elklagenemnda
  • Finansklagenemnda (her inngår FinKN Eierskifte, FinKN Skade, FinKN Person og FinKN bank)
  • Transportklagenemnda (her inngår Transportklagenemnda Fly og Transportklagenemnda Jernbane)
  • Inkassoklagenemnda
  • Klagenemnda for bilutleie
  • Klagenemnda for gravferdstjenester
  • Klagenemnda for vask og rens
  • Pakkereisenemnda
  • Parkeringsklagenemnda
  • Reklamasjonsnemnda for Eiendomsmeglingstjenester
  • Reklamasjonsnemnda for fotografarbeider
  • Reklamasjonsnemnda for takstmenn

Forbruker Europa[rediger | rediger kilde]

Forbruker Europa (www.forbrukereuropa.no) er det norske kontoret i det europeiske nettverket av forbrukerkontorer (The European Consumer Centre Network). Forbruker Europa gir gratis informasjon og veiledning til norske forbrukere om rettigheter og plikter ved handel over landegrensene i EU og på Island, og gjør på denne måten det tryggere for forbrukere å handle i andre EU/EØS- land. I tillegg veileder kontoret også forbrukere fra andre EU/EØS-land om klager vedrørende varer og tjenester som er bestilt fra Norge eller kjøpt under besøk i Norge.

Referanser[rediger | rediger kilde]

Eksterne lenker[rediger | rediger kilde]