Kunderelasjonshåndtering
Fra Wikipedia, den frie encyklopedi
Kunderelasjonshåndtering eller Customer Relationship Management har sitt utspring fra teorier om relasjonsmarkedsføring pionert av den svenske markedsføringprofessoren Christian Grönroos på slutten av 1980- og begynnelsen av 1990-tallet.
I dag omtales konseptet CRM ofte som software fra IT-leverandører, men CRM er i hovedsak en teori innen markedsføring selv om IT utgjør en viktig del for å muliggjøre en CRM-strategi. Innenfor markedsføring kan man komplettere markedsmodeller med reelle atferdsdata fra kundedatabasen - CRM-data - og få en mer finmasket og sikker viten om hvordan ulike kundegrupper reagerer på ulike stimuli som prisendring, produktforbedring, eller nye betalingsmodeller. Kunderelasjonshåndteringen gir da både et verktøy for å organisere kundeforholdene, og unike data for å skreddersy nye tilbud til kundene.
