Produktkunnskap

Fra Wikipedia, den frie encyklopedi
Hopp til: navigasjon, søk

Produktkunnskap er kunnskapen du besitter om et produkt, og uttrykket er mye brukt av aktive salgsmenn. Produktkunnskap blir sett på som ett av de tre elementene i aktivt salgsarbeidet, nemlig: Salgsteknikk, produktkunnskap og PMI.

Hvis man anser salgsteknikk som salgets «skjelett», og PMI som salgets «muskler», så må produktkunnskapen være salgets «talegave». Produktkunnskap er ordene som blir sagt, og er det som kunden skal kjøpe. Kunden er ute etter kvalitet, og kun ved høy produktkunnskap kan du bevise kvaliteten i produktet du selger.

Produktkunnskap er derfor evnen til å svare på spørsmål om:

  • Produktets historie
  • Negative sider ved produktet
  • Positive sider ved produktet
  • Kostnader ved produktet
  • Fortjenester ved produktet
  • Design på produktet
  • Betingelser ved produktet
  • Etc.