Triggerord

Triggerord er et begrep innen webkommunikasjon. Begrepet beskriver det ordet som brukeren har i hodet når han kommer til et nettsted, og som beskriver den informasjonen brukeren leter etter med brukerens eget ord. For eksempel: En bruker som oppsøker Oslo Kommune sine websider og leter etter informasjon om barnehager vil ha triggerordet "barnehage" i hodet. Dersom denne brukeren ser ordet "barnehage" i et menypunkt eller i en lenke, vil han klikke på det.

En vanlig feil i webkommunikasjon er at man ikke benytter brukerens triggerord i menyer, men heller velger ord som ikke er i overensstemmelse med de begrepene bruker benytter. For eksempel vil en bruker som ønsker å kjøpe en peis søke etter og lete etter ordet "peis". Velger leverandøren i stedet å benytte ordet "ildsted" vil brukeren ikke nødvendigvis oppfatte at han selger det ønskede produktet.

Dette er spesielt et problem i forhold til søkemotorer. I og med at søkemotorer kun gir treff på sider der søkeordet forekommer, vil ikke en potensiell kunde som søker på "peis" kunne få opp websiden til en leverandør som kun benytter ordet "ildsted".

Begrepet triggerord stammer fra teorien om "Lukten av informasjon" som er utformet av selskapet User Interface Engineering i Boston, USA. Denne teorien er basert på flere tusen brukerobservasjoner over flere år, og regnes i dag som det nærmeste man kommer en dokumenterbar sannhet om hvordan brukere oppfører seg på web når de leter etter informasjon.

[1] er hjemmesiden til User Interface Engineering